أولاً: مقدمة

نحرص في شركة عصماء الطبية على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة من مستحضرات التجميل والأدوية المخصصة للبيع بالجملة للصيدليات. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بما يضمن سلامة المنتجات وحقوق جميع الأطراف.

ثانياً: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المباعة بالجملة للصيدليات والمنشآت الطبية المرخصة فقط، ولا تشمل البيع بالتجزئة للأفراد.

ثالثاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

 

    • وصول منتجات تالفة أو مكسورة.

    • وصول منتجات منتهية الصلاحية.

    • وصول منتجات مخالفة للطلب (خطأ في الصنف أو الكمية).

    • وجود عيب تصنيع معتمد من الشركة المنتجة.

2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 

    • إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

    • إذا تعرض المنتج لسوء تخزين بعد الاستلام.

    • المنتجات التي تتطلب تبريدًا خاصًا ولم يتم الالتزام بشروط التخزين.

    • الطلبات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة (إلا في حالة وجود تلف أو خطأ).

    • بعد انقضاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع

رابعاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يُنظر فيه.

خامساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر:

    • رقم الهاتف / واتساب

       

        • رقم الطلب.

        • صور واضحة للمنتج.

        • توضيح سبب الاسترجاع.
        • سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2–3 أيام عمل.

  1.  

  1.  

سادساً: الشحن والاسترجاع

 

    • في حال كان الخطأ من الشركة تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.

    • في حال كان الخطأ من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

    • يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.

سابعاً: الاسترداد المالي

 

    • يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو كرصيد للشراء حسب الاتفاق.

    • تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.

ثامناً: ملاحظات مهمة

 

    • يخضع بيع الأدوية للقوانين واللوائح المعمول بها في [السودان].

    • تحتفظ الشركة بحقه في رفض أي طلب استرجاع لا يطابق هذه السياسة.

    • هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.

آخر تحديث: [24/1/2026]

للاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، ويسعدنا خدمتك دائمًا.